Kargom kaç günde ulaşır?
Siparişleriniz; banka onayının ardından 3 (üç) iş günü (Pazartesi-Cuma) içerisinde kargoya teslim edilir. Teslimat adresinin durumuna göre kargo şirketi 1-3 gün içerisinde siparişinizi ulaştıracaktır. Özel üretim ürünlerin teslim süreleri imalat zamanına göre farklılık gösterebilir. Şirketimizden kaynaklanan beklenmeyen bir durum olması halinde ise üyelik bilgilerinizin yardımıyla tarafınıza haber verilecektir. Üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması bu yüzden önem taşımaktadır. Bayram ve tatil günlerinde kargo şirketleri teslimat yapmamaktadır. Ödemesini internet üzerinden yaptığınız ürün; çok nadiren de olsa eğer stoklarımızda kalmamış ise en az 4 (dört) en fazla 30 (otuz) gün bekleme süresi vardır. Ürün bu tarihleri arasında teslim edilmez ise yapılan ödeme iade edilir.
Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?
Siparişlerinizin gönderimi Yurtiçi Kargo ile yapılmaktadır.
Web site üzerinden seçtiğim mücevher altın, güvenli bir şekilde teslim olur mu?
Altın siparişlerinizin gönderimi sigortalı olarak Yurtiçi Kargo ile yapılmaktadır. Çalınma, kaybolma, hasara uğrama durumlarına karşı sigortalı olduğu için güvenle sipari oluşturabilirsiniz.
Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?
Site üzerinden sipariş detaylarım sayfasından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.
Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?
Kargo ile gönderimde, kargo şirket çalışanından kaynaklı kargo paketinde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple kargo paketini eslim alırken; pakette ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargo paketini teslim almayıp kargo yetkilisine mutlaka tutanak tutturmalısınız.
Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış ürüne nasıl ulaşabilirim?
Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. Üç gün şubede bekletilir. Kargo şubesine giderek kimlik numaranızla ürünü teslim alabilirsiniz. 3 (üç) gün içerisinde alınmayan ürünler Horseshoe Şirketine geri gönderilir.
Hediye paketi ile gönderim ne şekilde oluyor?
www.horseshoejewellery.com sitesi üzerinden aldığınız bütün mücevherler, iyi şans vurgusu ile özenle paketlenir. Çekmeceli kutu kurdeleyi bozmadan açabileceğiz şekilde tasarlanmıştır, böylece sevdiklerinize hediye etmeden önce mücevheri kontrol edebilirsiniz.
İptal & İade
Siparişi iptal ettiğimde para iadesi ne kadar sürede yapılır?
Siparişi iptal ettiğinizde ya da ürünü geri iade ettiğinizde, ürünün bize ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde paranız banka hesabına iade edilmektedir. Banka hesabından kaynaklı gecikmeler yaşanabilmektedir.
Aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?
Mücevherin size ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Teslim aldığım ürün defolu ise ne yapmalıyım?
Mücevheri iade süresi geçmeden (14 gün) tarafımıza göndermeniz halinde uzmanlarımız tarafından kontrol edilerek gerekli işlemler yapılarak para iadesi gerçekleştirilecektir. Stoklarımızda aynı üründen olması durumunda yeni sipariş oluşturabilmeniz için bilgilendirileceksiniz.